Sant Pau se suma al Dia Mundial de l’Administratiu/va Sanitari/ària per reconèixer una professió clau en l’atenció als/les usuaris/àries

Amb motiu del Dia Mundial de l’Administratiu/va Sanitari/ària, que se celebra avui, 11 de juny, l’Hospital de Sant Pau vol reconèixer i posar en valor la tasca de tots/es els/les professionals administratius/ves que, amb la seva dedicació, professionalitat i compromís, contribueixen cada dia al bon funcionament de l’organització i a una millor experiència dels/les usuaris/àries.

Els equips administratius són una peça fonamental del sistema sanitari. Més enllà de la gestió de cites, documentació i processos assistencials, desenvolupen una funció essencial d’acollida, orientació i acompanyament que impacta directament en la qualitat percebuda pels/les usuaris/àries i les seves famílies.

En molts casos, els/les administratius/ves sanitaris/àries són la primera cara visible de l’Hospital. Des del primer contacte, ofereixen suport, resolen dubtes i contribueixen a generar un entorn de confiança i proximitat en moments que sovint poden estar marcats per la incertesa, la preocupació o els nervis. Aquesta capacitat d’escolta i d’acompanyament ajuda a fer més agradable l’estada dels/de les usuaris/àries i a reforçar la seva sensació de seguretat durant tot el procés assistencial.

La seva feina requereix també una elevada capacitat d’organització i coordinació. Cada servei presenta característiques, proves diagnòstiques i necessitats específiques que exigeixen una gestió acurada de les agendes, els circuits assistencials i els recursos disponibles. Aquesta tasca és clau per garantir una atenció eficient, reduir demores i facilitar que els/les usuaris/àries accedeixin a les visites, proves i tractaments en les millors condicions possibles.

La dimensió d’aquesta contribució es reflecteix en les xifres d’activitat. Durant l’any 2025, els equips administratius d’Admissions de Sant Pau han gestionat més de 1,22 milions de programacions assistencials i han enviat prop de 2,67 milions de missatges SMS als/les usuaris/àries per facilitar la comunicació i el seguiment de les seves visites i proves o des de Centraleta i Citació que han gestionat més de 254.000 casos.

La contribució dels equips administratius resulta especialment rellevant en àmbits com les Consultes Externes, els Serveis quirúrgics o les Urgències, on s’han gestionat prop de 21.000 intervencions pel Bloc Quirúrgic, 49.000 noves històries clíniques obertes, i on s’ha donat suport de gestió assistencial a més de 24.500 hospitalitzacions i quasi 170.000 urgències, una activitat imprescindible per garantir la continuïtat assistencial i la correcta atenció dels/les nostres usuaris/àries.

Per commemorar aquesta data, compartim un vídeo amb el testimoni de diversos/es professionals administratius/ves de l’Hospital, que expliquen en primera persona la seva experiència i la importància de la seva tasca dins de l’organització.