Resultats de l’enquesta Plaensa 2025

Els resultats de l'enquesta PLAENSA® del CatSalut del 2025, situen l'Hospital de la Santa Creu i Sant Pau per sobre la mitjana de Catalunya pel que fa a la satisfacció general i fidelitat dels usuaris i de les usuàries. En aquesta edició, els usuaris i usuàries han pogut valorar diferents aspectes relacionats amb l’accessibilitat, informació i comunicació, tracte dels professionals i el confort dels espais, entre d’altres, respecte a l’atenció urgent hospitalària, l’atenció hospitalària amb internament i les teràpies respiratòries.

 

Atenció Urgent Hospitalària

L’Hospital de la Santa Creu i Sant Pau ha estat l’Hospital més ben valorat de Catalunya en el temps de dedicació del metge, tracte de les infermeres i valoració global. I té una valoració considerablement per sobre de la mitjana de Catalunya en satisfacció i fidelitat.

A més, la valoració dels nostres usuaris i usuàries ha millorat en, pràcticament, tots els ítems analitzats respecte a la valoració obtinguda l’any anterior.

Igualment, destaca la diferència estadísticament de signe positiu (comparativament amb el resultat de 2024) en: temps de dedicació del/de la metge/gessa, disposició per escoltar, condicions del lloc on va ser atès, tracte personal d’Infermeria, valoració global i fidelitat.

Com a oportunitat de creixement, es treballà per incorporar un gestor de fluxos que permeti a l’usuari i la usuària conèixer la demora en poder ser atès/sa i un sistema de gestió i control de l’ocupació.

Consulta resultats

Atenció hospitalària amb internament

Els resultats obtinguts posen de manifest que les accions de millora treballades arran dels resultats de les enquestes de l’any anterior han donat el seu fruit, en reflectir-se un increment positiu en la valoració per part dels/de les nostres usuaris/àries dels aspectes treballats al llarg del 2025.

Pel que fa a la valoració global, millorem en fidelitat i es manté la valoració pel que fa a la satisfacció dels usuaris i de les usuàries. En ambdós aspectes, l’Hospital de la Santa Creu i Sant Creu obté una valoració per sobre de la mitjana de Catalunya.

Com a oportunitat de creixement, seguirem treballant per tal que els/les nostres usuaris/àries tinguin un bon descans nocturn.

Consulta resultats

Teràpies respiratòries

Ressaltar que l’Hospital de la Santa Creu i Sant Pau ha obtingut una puntuació per sobre la mitjana de Catalunya en totes les preguntes.

S’han obtingut uns resultats molt positius i gairebé tots per sobre del 90%, la qual cosa ens situa dins l’àrea d’excel·lència. To i això, continuarem treballant per mantenir i millorar la nostra qualitat assistencial.

Consulta resultats

Sobre Plaensa

Pel sistema de qualitat d’una organització sanitària, és bàsic aconseguir informació sobre les preferències i expectatives de les persones a qui van destinats els serveis, sobre què es considera rellevant en cada moment i sobre com canvien aquestes preferències i expectatives, amb l’objectiu general focalitzar l’organització cap a les seves necessitats. En aquest sentit, la mesura i la quantificació de la satisfacció dels usuaris s’ha convertit en una part important de la mesura de la qualitat dels serveis des de la perspectiva dels pacients.

Al març de l’any 2002, el CatSalut va posar en marxa el Pla d’enquestes de satisfacció d’assegurats del CatSalut (PLAENSA) amb la finalitat d’estudiar l’opinió i satisfacció de totes les persones assegurades del CatSalut de manera contínua i seguint una metodologia comuna, científicament validada i contrastada, que també permetés una avaluació comparada de resultats entre els diferents proveïdors de cada línia de servei. Aquesta aproximació havia de facilitar, així mateix, la identificació d’àrees d’excel·lència i de millora per línia de servei. A més, havia de permetre identificar i mesurar els aspectes comuns de percepció i satisfacció de les persones amb la qualitat dels serveis rebuts, i identificar, a partir dels qüestionaris utilitzats, els elements que poden influir en la satisfacció o factors predictors, de gran utilitat per al CatSalut en la seva funció de comprador de serveis, permetent avançar en l’orientació de les organitzacions sanitàries a les necessitats i expectatives de la ciutadania i l’atenció centrada en la persona i basada en valors.